Ik kan mijn bestelling niet volgen!

Maak je geen zorgen als het trackingnummer niet werkt. Sommige verkopers gebruiken zogenoemde virtuele trackingnummers waarmee de pakketten alleen tot aan de Chinese grens te volgen zijn. Na het oversteken van de grens kunnen ze niet meer gevolgd worden.

Als de niet-leveringsgarantie is begonnen maar de bestelling nog niet is aangekomen, kan je ons om een terugbetaling vragen.

Hoe vraag ik een terugbetaling aan voor een niet-geleverd item?

1. Klik op je profielfoto op onze website en selecteer 'Mijn bestellingen'.
2. Selecteer daar de bestelling die na 65 dagen (voor Nederland) of 85 dagen (voor België) nog niet geleverd is.
3. Klik op de bestelpagina op 'Nee'. Er verschijnt een venster waarin je je e-mailadres moet invoeren.
4. Onze klantenservice zal je aanvraag ontvangen en zal deze binnen 24 uur bewerken.